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    “BOT模式”為跨國企業解決薪酬福利難題 ——薪酬福利外包案例分享

    2016/03/22

    一、客戶背景  

    客戶是某全球知名集團全資擁有的咨詢子公司。為了在中國地區更好的發展核心業務,充分發揮HR的戰略支持作用,客戶決定將人力資源管理中瑣碎、復雜且需要專業性操作的事務性工作(薪酬福利管理)交給第三方機構。

     

    二、服務內容

    1、項目概述

    Talent Spot Group擁有專業的薪酬外包團隊、在相關領域積累了豐富的成功經驗,由此獲得客戶的信任與委托,為其代管中國地區的員工薪酬福利事務,稱之為“薪酬福利外包項目”。

    該項目涉及客戶在華300多名員工、分布于中國十幾個城市的社保公積金代繳與管理。項目初期,Talent Spot Group的服務范圍只覆蓋其中的福利部分,一段時間后,客戶感受到Talent Spot Group定制化服務的優勢,主動將薪酬部分也交由Talent Spot Group來管理。

     

    2、項目內容

    ①為客戶在華300多名員工建立薪酬福利檔案、處理相關數據。

    ②代繳員工社保公積金,申報個稅等,共涉及中國十幾個城市。

    ③提供相關政策咨詢、員工溝通等服務。

     

    3、項目挑戰

    ①客戶在華HR團隊規模較小,卻要支持全國300多名員工,應付繁復的實操性工作花去HR團隊大量時間,而無法使自身戰略價值得以充分發揮;

    ②薪酬福利的制定與實施涉及諸多法律、法規,務必要對此全面、專業、清晰地了解,以防風險。

    ③客戶在華員工中IT研發人員占據較大比例,這類員工大多工作繁忙,專注于專業技術領域,在與他們的溝通交流上需要花費更多“心思”。

    因此,客戶急需一個專業性強、服務質量高、主動性強的外部支持機構,來使HR免除困擾,將自身的精力投放到對業務有更大影響的事務上,讓自身價值最大化。

    4、項目執行

    Talent Spot Group接手項目之后,針對客戶在華團隊的實際情況,打造了定制化的服務方案,在其中充分展示了為支持定制化服務而建立的“BOT”模式。

     


    B-Build:

    ① 基于對客戶需求、企業現狀及目標的了解,建立一個具有針對性的、擴展性強的方案。

    ②建立高效的項目團隊。

    ③確保團隊的高效穩定。

    O-Operate

    Talent Spot Group將承擔項目的日常運營工作

    ②確保各項運營任務的績效指標均達標

    ③對團隊工作流程進行持續優化

    T-Transfer:

    ①  當項目結束后,通過完善的交付系統,客戶能將項目中所有涉及的職能全部收回。

    ②  確??蛻粽莆枕椖恐兴袃热?,項目才算完結。

    通過BOT模式,客戶不僅能感受到Talent Spot Group服務的細致、誠信和靈活性,更能感到長久的安心:Talent Spot Group不僅在項目服務期間盡責、盡心,確保服務的每個環節銜接有序,對服務需求響應迅速,當項目結束時,更會善始善終地做好交接、溝通與指導,確??蛻舨粫馐軗p失。

    三、服務結果

    1、妥善處理日常薪酬福利事宜,使客戶大大精簡了企業用工成本,幫助HR提升效率,更關注業務戰略意識的培養。

    2、積極提供法律、法規方面的咨詢與建議,有效的幫助企業規避了風險。

    3、服務響應及時、協助進行內部溝通,提高了員工對人力資源部門的服務滿意度。

    4、“BOT”模式助力定制化服務有效開展,迅速與客戶建立信任,讓客戶充分而徹底地享受外包,使客戶主動委托更多外包內容。

    四 客戶反饋

    以下內容摘自客戶HR團隊給予Talent Spot Group及相關同事的感謝信(部分涉及客戶公司隱私內容已做處理)

     

    特以此信表達我們對貴公司特別是Lucy LuoCeline Zhang認真負責的工作態度表示最誠摯的感謝。自這兩位同事接手我們的工作以來,她們始終勤勤懇懇,有求必應且高質量高標準高效率地完成工作。

     

    更難能可貴的是,當時公司內部薪資調動較多,她們毫無怨言及時應對,包括在發薪日的前一天晚上,我司請她們更正工資統計分析表,她們義無反顧地加班加點,確保薪資數據的準確,并保證我們當月工資得以正常發放。她們的工作態度,服務精神值得我們認可。

     

    在此,我代表公司對這兩位同事的崇高敬業精神和熱情優質服務提出表揚。希望你們能再接再厲,今后雙方能更好的合作?!?/span>

     

    五、總結

    薪酬福利外包是HR外包中的一個重要分支,它既是企業精簡人力資源流程的一條途徑,又是實踐員工關懷的方法。優秀的薪酬福利外包服務商會為企業提供具有針對性的方案,并完善地執行,將企業對員工的重視落實為具體的、可見的措施。

    尤其是在“供給側改革”的背景下,企業的“薪酬福利”也被導入了全新的思路。與員工不斷變化的需求相匹配,企業的薪酬福利供給也應持續變革,加強“總體薪酬”的意識,優化各個薪酬福利組成模塊之間的配比,提升福利的附加值,逐步讓薪酬福利最大化地提升員工的幸福感,從而讓“供給”和“需求”更合理地對接。

    實現這一目標不僅需要定制化的方案,更需要富有靈活性和銜接有序的執行流程。在全新的薪酬福利變革趨勢下,薪酬福利外包商所提供的服務可以更好地滿足員工的需求,尤其在“BOT”標準化模式的助力下,企業的“供給”可以被充分滲透進員工的心里,從而達成長期的提升員工敬業度及員工留任的目標。

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