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    人力資源外包的風險與防范技巧

    2016/3/8

    任何現存的行業都有自身價值,也有值得不斷改進乃至“詬病”之處。這是行業發展的規律,也是人類為了推動世界向前運行、自身得到持續進化而衍生出的審視能力。身為人力資源服務行業的一員,能時時感受到與HR人士攜手共進的喜悅,更常常會主動對服務過程進行復盤,找尋不足,甚至站在客戶的角度,去體會對方真正需要的服務應該呈現怎樣的面貌。只有保持自省,才能真正達到推動行業進步,實現全面雙贏,共同繁榮的結果。懂得自我剖析、思考行業發展是專業人士應該具備的工作意識和責任意識。

    人力資源外包服務的價值毋庸置疑,并且隨著HR在企業中越來越受到重視而“水漲船高”。此時,HR更要用對、用好人力資源外包服務,才能助推自身升級迅速;人力資源外包服務商也要認清自身已為HR帶來的價值,更要正視自身的“不足”,因為不足恰恰就是潛在價值的發源地,懂得說自己的“壞話”,才能提醒自己保持進步。

     

    壞話1“人力資源外包仍需加強與企業的磨合度”

    企業選擇人力資源外包商,這不是一個簡單的消費行為,而意味著一次深度合作即將展開。盡管人力資源外包商承擔著企業的基礎性職能,然而,這些職能型工作卻與每一個員工的利益息息相關,所謂“百姓無小事”,員工的利益就是企業最重視的大事之一,只有確保職能型工作到位,才能更好地保障員工的利益。有經驗的人力資源外包商會在服務之前,與企業進行充分溝通,一方面是詳細了解企業員工的大致情況,以確保準確完成外包項目,另一方面則是讓雙方對外包項目的理解達成一致,以使外包服務能更好地順應企業現有的組織架構、企業文化和戰略發展方向,使服務的優勢最大程度地得以體現出來。否則,人力資源服務的質量與效率都無法達到最理想的效果。

     

    壞話2“完成企業托付的職能之外,也應‘照顧’企業內部員工的心理變化”

    企業采用人力資源外包之后,員工的心理變化主要體現在兩方面:

    第一,   企業采用人力資源外包,簡化了原先的人力資源管理流程,長期來看是一項提升效率的舉措。但是在初期,這種改變勢必會讓員工產生新鮮感,不能排除有少部分員工會對此產生不適應感,甚至會展開聯想:隨著外包趨勢的擴大,自身的職業前景會否受到影響?

    第二,   人力資源外包服務替代了部分人力資源職能,減輕了HR的日常工作量。但同時這也使HR放棄了部分從事務性工作中獲取經驗和技能的機會,對基礎性人力資源工作懷有興趣的HR可能會因此產生失落感。

     

    壞話3“結果自然重要,過程也需分明”

    對于人力資源外包服務來說,為企業提供“高效、便捷、簡化”的服務結果是最重要的目標。然而,良好的結果是由完善的步驟構成的。人力資源外包商不僅要交付令人滿意的結果,更要在每一個步驟上都精益求精,讓良好的結果成為常態,讓客戶收獲的不僅是最終的滿意,更是全程的放心與安心。

    通過呈現透明、規范、完善的流程,人力資源外包商也能被更好地引入企業內部,成為提升HR戰略性地位的長期伙伴。

    反思誠可貴,策略價格高。說了自己那么多“壞話”之后,當然要提出有針對性的策略,才能對自己、客戶和整個行業的發展有實質性的貢獻。

     

    策略溝通、溝通、再溝通

    服務的過程包括實干與交流。并且交流一定是前提,這是了解客戶需求的必要步驟,在此基礎上,才能為客戶提供最合適的方案與服務。

    外包服務商與企業的溝通,要從點到面,全面詳細,并且這是一個類似于“功夫在詩外”的過程,身為人力資源外包服務人士,一定要懂得博聞強記、涉略廣闊的重要性,在生活中做個有心人,積極了解市場趨勢,對客戶所在行業的趨勢、發展有所知識儲備與思考。

     

    策略2  提供增值服務

    服務內容有邊界,服務意識無邊界。人力資源工作原本就包羅萬象,需要處理的繁瑣性事務超出想象。既然身為人力資源的伙伴,就做好了分擔繁瑣的準備,隨時準備為HR提供咨詢解答,及時響應HR的需求,讓HR能充分享受到外包的優勢與便利。

    當然,人力資源外包從業者必須時刻修煉自己的專業知識,讓自己能成為HR的知識“補給站”,更好地支持他們與業務進行戰略對話。


    策略3 標準化服務模式

    采用標準化的服務模式,才能保障人力資源外包流程清晰、透明和規范。比如,Talent Spot獨創的”BOT”標準化服務模式(BuildOperationTransfer)能讓每個服務環節都銜接有序,有始有終,讓客戶在項目進行中省心省力,在項目結束后也安心滿意。

    服務永存,思索無止境,身為人力資源外包從業者,除了在服務時盡心盡責,在服務之外也應積極思考,努力讓服務趨于完善。從這個層面上來說,行業需要更多的“壞話”,更需要優秀的策略,此文愿做拋磚引玉之用,期待引來更多的“良藥”與“忠言”。

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