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    Talent Spot 洞見 人力資源服務行業的每個人都要有匠心精神

    2017/1/24

    Talent Spot四年HR服務工作的BD經理年終總結

    ——HR服務行業要有匠心精神且以人為本



     



    打開手機看著各大公司年會刷爆朋友圈,微信里一片求敬業福的,我意識到春節快要來了。

    回想我的2016年是艾瑪的一年,發生了很多事,多到都快記不得了,同樣2016讓我有了新的成長與感悟,受我一位愛寫作朋友的影響“誰敢惹我,我就在書里寫死他”,fine,我也想趁著大過年的寫個總結好了。作為一個認真的諧星,個人情感部分此處省略2333個字,今天就談工作上的感悟。

    2016年是我工作的第7年,也是我自Randstad出道以來從事HR服務工作的第4年,一路蹦蹦噠噠的從一個業務小兵轉變為了業務管理者,在Talent Spot Asia帶領一個BD團隊繼續打怪升級。這一年我參與了50多個項目談判,出了80多個方案,兩次競標,成功合作36家客戶,成績請忽略,重點是過程豐富精彩,或哭著微笑或笑著流淚。小有所感,你們也感受一下。

     

     

    人力資源服務行業雖天馬行空但缺乏匠心精神。

    2016年對于HR服務行業來說是轉型年,許多服務機構不論內資外資合資民營股份制,不管是獵頭招聘還是外包咨詢都在進行著互聯網轉型,轉變為HR+互聯網或互聯網+HR的模式。

     

     


     

    在大互聯網后期時代,繼2C業務之后2B業務也開始互聯網化,以紅杉資本和阿里為首的投資方正式進駐HR服務行業,于是一瞬間互聯網HR概念股被吵得沸沸揚揚,前有金柚網、社保通、51獵頭、獵上網醬嬸兒的生力軍,后有FESCO Adecco的互聯網化低配版人力窩,上有被Microsoft收購后財大器粗的Linkedin,下有半只腳踏進軍娛樂圈的獵聘網。簡直666熱鬧到不行,去全國各地HR展會峰會兜一圈有種China Joy的即視感,地鐵里都能看到HR行業的廣告了,讓我感嘆做一個HR服務行業內的諧星前途迷茫,開始思考人生。然而一片絢爛的煙花燃盡留下的是一地灰,風一刮啥都沒了,大部分高舉互聯網HR大旗的公司普遍狀態就是外強中干后繼無力,感覺身體被掏空。

    其實原因很簡單,那就是服務缺乏匠心精神,這4個字想必大家都快聽吐了,但在HR服務行業內匠心精神指的就是認真專注的服務意識與積極主動的服務態度。這正是一家專業的HR服務公司的立足之本,也是全球三大行業巨頭Adecco,Randstad,Manpower的成功之道。但在商業化互聯網化的今天,大多數企業都抱著搭建平臺做概念撈快錢的指導思想,丟掉了專注服務的心,重大低級失誤頻繁發生,為客戶企業與員工造成直接經濟損失,最終下場慘不忍睹。一個個拿了風投勢頭正勁,心想著飛龍騎臉怎么輸,結果遭中了被翻盤,類似情況屢見不鮮。

    我認為作為一家HR服務公司要有不斷提高服務水平的意識,要有先進的服務理念,還要有一顆愿意長期為客戶企業與員工服務創造價值的決心。

    曾經在微博上看過一篇關于麥肯錫的文章,其中一位初級顧問跟她的上級一位資深大牛理論“客戶對方案也沒意見為什么你就是覺得不好?”大牛反手就是一句“如果我們的方案僅僅讓客戶沒意見的話那我們早就不是麥肯錫了”,我當場跪了,以此互勉。

     

    人力資源服務行業永遠不是暴利行業,也不可以是。

    任何行業任何商業行為都是以盈利作為目的,這一點無可厚非,然而過分的追求盈利會將發展的道路越做越窄,最終無路可走。

    在此我又要引薦一句話,4年前我剛踏足這行業拜訪一家客戶,那是一家美國百年老牌醫藥公司,他的創始人曾說過“我們應當永遠銘記,藥物是為人類而生產,不是為追求利潤而制造的。只要我們堅守這一信念,利潤必將隨之而來?!闭f到這大家可以猜一下這是哪家公司,猜對有驚喜666。

    這是我們所公認的暴利行業TOP3的醫藥企業價值觀,因此我認為HR服務行業作為一個以人為本為人服務的行業更加不能追求暴利。舉個真實案例,大概就在三周前我去拜訪了一家德資企業位于上海世紀大道的亞太區總部,之前一直跟一家國內排名TOP3HR服務公司合作外包,合作5年時間服務費一直居高不下,然而服務水平卻不能令客戶滿意,發生過多次算錯工資還狡辯推卸責任的情況??蛻舴綆状翁岢?/span>review合同要議價都被外包公司無情拒絕,最終下定決心要終止合作更換外包服務公司。而我針對客戶需求設計了兩套方案,服務費降低了50-60%,而服務質量與流程SOP會比上家更有保障,雙方很順利的開始談合作。

    這次談判中我的最大感受就是HR服務行業發展至今早已經沒有了像10年前那樣的信息壁壘,各公司價格已經非常透明,虛高的報價僅僅是單方面的獲益,無法取得客戶長期的信任,最終結果損失了客戶事更損失了企業的信譽。

     

     



    此外,HR服務行業缺乏統一的行業協會進行價格與服務質量監督管理也一直是一大問題,但我相信在將來的某天HR服務行業一定會形成正規化體系化管理。

    不知不覺打了這么多字,請允許我最后再裝個B,我很熱愛的工作,很感激一路走來幫助過我的領導、同事、客戶與同行,我從沒有單純將自己視為一個業務人員,一直以來我是帶著一份使命感投身在這份事業中的,希望貢獻自己的一份力量。在工作中得到客戶的贊揚,讓員工滿意,被同事認可,被同行尊重是我最大動力,當然老板給我加薪就更開心啦,啊哈哈哈。期待新的一年有更多心懷理想的少年們加入組織,跟我一起戰斗。

    祝大家雞年大吉,闔家幸福,人人拿到敬業福!

     


    ---行業內的諧星 Thomas

     

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