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    Talent Spot 洞見 漲工資到底能不能激勵員工更努力

    2016/11/24

    作者 |  陳春花


    很多人認為漲工資一定會帶來滿足感,從而獲得更高的工作績效,但是赫茨伯格的雙因素理論給我們相反的結論。

    弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Irving Herzberg)調查征詢了匹茲堡地區11個工商業機構的200多位工程師、會計師。他要求被訪者回答諸如“什么時候你對工作特別滿意”,“什么時候你對工作特別不滿意”等問題,赫茨伯格發現:受訪人舉出的不滿的項目,大都是同他們的工作環境或者工作關系有關,而感到滿意的因素,則一般都與工作本身或者工作內容有關。

    他把前者稱為保健因素,把后者稱為激勵因素,據此他提出了著名的“激勵-保健因素理論”,即“雙因素理論”。最大的貢獻就是,把提供給人們的工作條件細分為激勵因素和保健因素。在他之前,我們給員工的所有工作條件,都認為是激勵因素,但是赫茨伯格發現事實并不是這樣,工資、工作崗位、福利、獎金、晉升、尊重等所發揮的作用并不一樣,在赫茨伯格之前所有人都認為,提供這些工作條件給大家,人們就會好好地工作。后來赫茨伯格發現一部分工作條件起作用,他把這些稱為激勵因素;一部分工作條件不起作用,他把這些稱為保健因素。

    所謂保健因素,就是一個人展開工作所必需的條件,如工資、崗位、培訓、福利工作設備等;所謂激勵因素,就是一個人做好工作所需要的條件,如晉升、獎金、價值的肯定、額外的工作條件等。

    保健因素不會有激勵的作用,當保健因素缺乏的時候,人們會不滿,當保健因素存在的時候,人們的不滿只是減少,但是不會帶來滿足感。激勵因素具有激勵作用,當激勵因素高的時候,人們會有滿足感,當激勵因素缺乏的時候,人們滿足感低,但是不會不滿。

    所以,作為管理者一定要了解到,漲工資不會帶來激勵的效用,因為工資是保健因素,漲工資只會讓不滿降低,但不會帶來滿足感。同樣的情況是,很多企業家告訴我他們能夠給員工提供好的福利待遇,好的工作環境,以及較高的工資,但是他們不明白為什么員工們沒有產出非常好的績效。其實道理很簡單,企業家所提供的都是保健因素,員工獲得這些因素的時候,只會降低不滿,但是不會有滿足感,自然不會產生好的績效。


    三點我的理解與大家分享

    1、如果使用保健因素,就要絕大部分人得到

    只有大部分人獲得,才會讓不滿的人減少。所以,需要漲工資就要使多數員工獲得機會,否則漲工資的結果就是,得到的員工沒有滿足感,只是降低了不滿,得不到的員工會非常地不滿。

    2、保健因素只能升,不能降

    工資只能漲不能降,一降就是負激勵,除非你本就打算做負激勵。但是總體上來講就是只能升不能降,尤其是福利。福利是保健因素,所以在福利設計和調整的時候,一定要非常謹慎,哪怕只是幾元錢的誤餐補助,都不要隨意取消,只要取消就會形成不滿,影響到大局。所以福利輕易不要動,如果一定要調整,只能增加,不能減少,一旦降下來,員工們或者外部的人就會認為企業出問題了。所以在工資福利方面,一定要慎之又慎。

    3、如果使用激勵因素,就要確保獲得激勵因素的員工是很少的一部分人

    理由大家也知道,如果激勵因素是多數人獲得,激勵因素就降為保健因素。這也就是中國最近十年來,獎金不好用的原因。改革開放初期的時候獎金是很好用的,因為在那之前我們從來沒有獎金,突然間有獎金,對很多人有很強的激勵作用。后來獎金變成所有人都得有,好像不發獎金就不對。當獎金讓所有人都有的時候,就變成保健因素,不會再有激勵作用,只是降低不滿而已,不會再有滿足感。激勵因素除了有少數人得到以外,還有一點很重要,激勵因素必須是可以變動的,不能固定,一旦固定下來又要變為保健因素。

    我常常問管理者一個問題,為什么公司的工資水平已經是同業最高水平了,公司的經營績效并不是行業的最高水平?之所以問這個問題,是因為如果工資水準只是參照同業的水平還不行,還要參照企業自身的經營水準。也就是說,如果公司的經營水平沒有達到同業最高,我建議公司的工資也不要給同業最高。當給出同業最高水平的時候,又做不出同業最高的經營水平,就會把這些員工害了,把企業也害了。所以大部分企業在做人力資源的薪酬設計的時候,都是參照同業水平,就是市場價格,這一點我是同意的,但是我還希望加一個坐標,就是企業自己的經營規模和經營水平,要對應一下同業水平,不要好高騖遠。否則你用很高的薪水,挖了很強大的人來,而給他的業績指標又不是這么強大,最終就會毀了這人,也毀了你的公司。

    還有一種情況需要我們注意,就是我們所動用的因素同時是激勵因素和保健因素的,比如薪酬,一方面可以是保健因素,另一方面也可以是激勵因素。在這種情況下,最好的選擇是把保健因素變為激勵因素,千萬不要把激勵因素下降為保健因素。高薪、好的工作環境、福利這三項因素都是保健因素,人們在獲得的時候,是認為理所當然,所以不要對這三件事情看得太重,它們并沒有我們想象得那樣有效。


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