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    Talent Spot洞見如何讓員工自動自發地工作?

    2016/10/13

    每一位企業員工,從高層到中層一直到基層,在每天的工作中,都會面對三個基本問題:做什么?怎么做?做成什么樣?對這三個問題越清楚,工作做起來越順手、效率越高,反之,如果不清楚,工作做起來就會非常別扭,效率會非常低。對這三個問題的有效回答和管理,是企業用好人、實現“人盡其才”的基礎。

    面對做三個基本問題,各崗位員工有三種處理依據:

    一是依據公司制度:根據公司已有制度規定的崗位職責以及其它相關制度要求進行處理。

    二是依據領導命令進行處理:根據領導的命令和要求進行處理,命令的方式有多種多樣,包括:正式的紅頭文件、一般的文件、郵件以及口頭的指示和要求等。

    三是既找不到制度依據也沒有上級指令:這時員工只能自己看著辦,這種情況要么請示領導,按領導要求辦;要么自己做主,按自己的理解辦。

    在現實中,一般來講員工不會只選擇一種方式進行應對,員工會組合應用三種應對方式。但是,三種方式在所起作用的比重不同,將導致不同的結果。

    在現實中,在企業里面最常見的管理方式是:命令管理(人治管理)和制度管理(法治管理)兩種。第三種方式(即員工自己決定)應該說是比較少見的,或者說是臨時的,這種方式最終結果一般都會逐步走向第二種方式。為什么呢?在員工有上級領導時,員工在的工作一定會盡量向上級領導請示,這樣做的好處有兩點:

    一是員工可以減少風險,自主決定工作結果能否符合上級和公司要求,有很大不確定性,一旦出現工作失誤或風險就要員工自主承擔,員工壓力會較大,為了規避風險,員工會盡量找領導請示,根據領導要求辦,這樣就可以少擔責任和風險;二是有助于跟上級領導處好關系,在企業里面,上下級關系是非常重要的,員工不跟上級溝通,自主決定、自主工作,可能會引起上級不滿或者上級的不理解,因此員工一般不會自己輕易做主,會盡量找上級溝通和請示。對于上級領導來說,也會希望下屬將其放在眼里,都跟其溝通和請示。在兩方的共同作用下,第三種方式的最終結果會逐步演變成為第二種方式。

    命令管理的本質是人治管理。人治管理對一個企業非常重要,而且是必不可少的。人治管理具有靈活、快速、直接等特點,易起到“隨需而變”、“靈活高效”的效果。但是其不足是:簡單依靠人為判斷、決策和指揮,容易出現“獨斷”失誤、指揮前后矛盾、員工無所適從;執行結果有問題時,相互推諉責任,難以找到明確的責任主體;多層級傳達和指揮時,易出現偏差,而且層級多時,偏差可能很大;如果完全采用人治,企業規模大時,事事都要多層級傳遞指揮,耗時、耗力,效率低、成本高。因此,當企業小的時候,人治管理占主導地位,是小企業保持靈活高效的一個重要原因,但是,企業大時,如果沒有改變管理模式,仍然主要依靠人治管理,組織的效率會非常低,而且高層會陷入大量的事務工作,無暇重點、認真關注公司重點事項。中下級員工會陷入大量無聊的排隊等待“領導點頭或簽字”的痛苦中。

    制度管理的本質就是法治管理。制度管理對于一家具有一定規模的企業來說是非常重要的,是企業運行效率高低、員工執行力強弱、企業競爭力如何最重要的影響因素。隨著企業的發展,企業必須及時調整自身的管理模式,從依靠人治管理為主,迅速轉化為依靠制度管理為主,否則企業將陷入發展中的“管理陷阱”,難以發展壯大。



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