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    Talent Spot 觀點 IT外包發展趨勢分析

    2016/07/07

    現在相當多的企業紛紛積極的提高標準化及采用各種云計算解決方案,并將這些影響力充分利用到他們與供應商的重新談判過程中去,以及對于最佳離岸外包辦法的選擇。中投顧問發布的《2016-2020年中國IT外包市場投資分析及前景預測報告》指出整個IT外包行業接下來發展趨勢包括:

    1、安全問題登上中心舞臺
    安全性問題將成為企業上至董事會層面下至一般業務部門所首要考慮的問題,而這也將在很大程度上影響到企業在2016的IT外包策略。事實上,隨著遠程信息處理和物聯網(IoT)成為消費級商業產品變得越來越普遍,安全風險問題也在隨之增加。越來越多的網絡黑客將使用越來越有創意的方式來利用各種網絡漏洞,經常會產生具有毀滅性的影響。而相關的監管者對于那些未確切實施有效安全管理措施的企業的處罰力度也會越來越大。而外包服務提供商往往是企業安全管理方面最薄弱的環節,故而企業用戶亟待找到更好的方法來解決這個問題。
    安全威脅的狀況每天都在改變,每一個新的安全漏洞都需要采取額外的保護措施,更不要提若想要將各種產品聯結起來,以配合提供強大的安全解決方案正變得越來越難。將有更多的首席安全官在企業受到重視,而越來越多的企業將選擇專業安全服務供應商為其提供安全作為一種服務功能,幫助他們保護數據信息,無論這些數據信息時托管在何處。

    2、企業用戶將從離岸外包回歸
    企業用戶將充分利用他們通過與離岸外包團隊合作過程中變得越來越成熟的經驗優勢來打造他們自己的團隊。這種做法的目的是通過降低供應商的利潤來降低成本,同時增加企業用戶自身在消除合同約束方面的靈活性。企業用戶有可能通過采用內包的形式而變得更靈活,企業用戶專向采用內包無疑是對于過往糟糕的外包關系和過去重復出現的錯誤的一個下意識的反應,這些企業客戶將受益于他們過往所總結的經驗教訓,變得更加聰明。

    3、企業更多的生產工作負載將采用云服務
    不可否認,亞馬遜在公共云服務領域已占據了絕對的先發優勢。而那些率先采用云服務的IT企業用戶也早已把他們的非關鍵系統遷移到了云服務。而在2016-2017年,企業會將更多的生產工作負載遷移到云服務,而不是僅僅只是AWS,沒有CIO會愿意將所有的賭注都壓在一家云供應商那里。IT專業人士們已經認識到,他們數據中心的未來將體現在多種平臺,所以更多的CIO開始體驗其它的主要公共云,如微軟的Azure和谷歌的云平臺。
    潛在的將外包從非核心流程的“撤裁后轉移”遷移到更可靠的云服務將成為一大趨勢。作為一種服務的外包模式使得將基礎設施、軟件和業務流程整合起來,創建一個平臺使之更加模塊化,更富可擴展性和智能化也更具可能性。該平臺可以處理更高層次的流程,有助于企業增加營收,提高利潤,提升客戶服務,進而推動企業業務的向前發展。

    4、VMO成為主流
    多源采購增加了供應商管理的工作負載。隨著現如今的企業客戶開始尋找更多的方式來解決他們監督日益復雜的多家廠商服務交付模式所帶來的挑戰,他們或將建立自己的供應商管理辦公室(vendormanagementoffice)來作為一種提供高水平的、企業范圍的視角的同時,管理日常操作運營細節和不同供應商之間的服務鏈多點觸摸的方法。

    5、整合挑戰激增
    隨著企業客戶開始采用越來越多的新興的數字技術,這將使得他們將面臨越來越大的整合方面的挑戰。較之那些亟待安裝的ERP系統,許多最強大的云技術將需要進行集成整合。中投顧問發布的《2016-2020年中國IT外包市場投資分析及前景預測報告》指出,因為大多數企業用戶的員工都不具備能夠管理多款新興技術平臺的能力,他們將不得不選擇外包服務的集成整合工作、事件管理和變更管理等工作。

    6、服務提供商的隊伍將進一步壯大
    企業客戶將能夠從不斷壯大的技術供應商隊伍名單中選擇購買服務。企業客戶將繼續向那些具備為數字企業服務經驗的ITO、BPO和云服務提供商們,以幫助他們實現更好的數字化業務。他們將會從一個不斷發展壯大的新興數字技術提供商隊伍中選擇最適合的服務。我們會看到更多由產品驅動的管理服務,以及更多的面向產品的供應商,如思科等,這些供應商將不再僅僅只是銷售其產品,還將圍繞著他們所銷售的產品提供更進一步的相關服務。2015年這一市場初具規模,同時預計其將在2016-2017進一步增長,因為大量的企業客戶正在增加他們的管理服務能力?!?/span>

    7、多速率IT將采用外包
    Gartner稱之為“雙峰IT(bimodalIT)”。而麥肯錫則稱之為“雙速”。無論您想怎么稱呼它,外包客戶將會認識到在2016年,他們需要采取不同的方法來管理IT的“業務運營”部分和“商業的改變”部分??蛻魧⑹褂秒p模式的方法來實現與供應商的商業和合同契約機制,明確劃分各自的角色作用,并優化各自對于企業業務的貢獻。

    8、供應商進一步向客戶服軟
    對于習慣了通過提供低價格的服務來屈身于客戶已經長達20年之久的供應商們來說,為了實現對市場的進一步滲透--將需要一套更為寬松的方法來滿足這些企業客戶的需求。

    9、自動化將重新定義關系
    鑒于進一步向更低人工成本轉移的機會已然所剩無幾,這使得ITO和BPO企業現在正專注于將更多的工作轉移到采用機器服務。而那些通過外包合同的設計,想要獲得更多人工服務的企業客戶買家將需要認清這一新的現實世界??蛻艉头展屉p方都將不得不重新考慮他們的交易,畢竟,更多的采用機器人自動化(RPA)提供IT服務交付將成為大趨勢。

    企業客戶會重新考慮他們的采購策略,以及如何建立他們自己的RPA能力;而服務供應商則將繼續把自動化融入到他們的解決方案。雙方都將重新定義人工作業的角色和技能要求,以及對于自動化功能和人工作業性能之間接觸點的管理。這將為外包關系協議提出一個顯著的挑戰,其將需要是靈活的,以適應這些高度動態的環境。

    10、靈活敏捷的采購模式將出現
    中投顧問發布的《2016-2020年中國IT外包市場投資分析及前景預測報告》指出,隨著技術本身的不斷演進,外包決策將不得不加快。對于那些決定采用一套數字化戰略的企業客戶而言,他們在2016年將需要快速的執行能力,避免先進技術被轉移或被競爭對手超越。我們將看到越來越多的企業客戶部署大量的談判團隊,在一個靈活的基礎上工作,以快速接近智能交易。

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