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    Talent Spot課堂呼叫中心外包業務三種模式

    2016/6/29

    呼叫中心作為BPO產業的重要外包行業,已經呈現出健康增長的態勢,通過呼叫中心市場規模發展我們不難看到,目前國內采用呼叫中心的用戶主要分為以下三類:

    一類客戶:對客戶滿意度和服務質量要求較高,如:電信運營商、銀行保險等。
    二類客戶:用戶與企業聯系緊密的企業,如電子商務、商旅等。
    三類客戶:企業用戶數量巨大的企業。例如:教育行業、醫療行業、汽車行業等。
    這三類客戶當中,第一類客戶因為實際需要以及自身實力和條件的原因需要自行建設呼叫中心,一般只將外呼業務進行外包。第二類企業和三類企業將形成外包式呼叫中心的巨大市場。
    由第三方提供的呼叫中心服務由于具備資金投入少,管理難度低,實施快以及系統柔性好等優勢,因而具有廣闊的市場前景。更專業、可靠的運營,以及更為經濟的服務價格,將是外包式呼叫中心得以生存的原因。

    呼叫中心外包業務包括三種模式:
    1.席位外包
    提供專業的座席外包服務,由客戶自己負責人力和運營??杉毞譃椋簣龅赝獍?、系統外包(ITO)、托管租用(云平臺)等。
    2.人力外包
    提供人力資源服務,以勞務派遣模式,向甲方供應人員(可在我公司職場,也可派遣到客戶職場)??杉毞譃椋赫衅阜?、人事服務、派遣服務、學校實習等。
    3.業務外包
    客戶將自身業務分包出來,根據業績(銷量或銷售額)或工作量(人數、時長和KPI指標)進行考核和結算。一般分為電銷業務、非營銷類業務、客服業務三大類。


     以以上三種BPO模式作為客戶選擇,億倫呼叫中心外包共四大類18個應用場景,具體行業細分根據一對一客戶需求而定。


     

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