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              綜合設備維護管理經典案例

              一、相關背景介紹
              1、H 銀行:H集團是世界規模最大的銀行及金融服務機構之一,在 世界各地設有超過8000個分支機構。H 銀行(中國)有限公司,于19 世紀中期成立,是H集團的創始成員和集團在亞太區的旗艦。在中國 區,H 銀行分為兩類:一類是一線城市,包括上海、北京、廣州、深 圳;一類是二線城市,目前有沈陽、大連、天津等30多個城市;我 們與H 銀行的業務主要在這些一、二線城市開展。
                     在H 銀行的部門職能分工中,機電維護業務隸屬于C部的物業及設 施管理,如下圖。目前Talent Spot是FM職能下最大的一家供應商,肩負

              替FM部門管理其他供應商的管理職責。

              2、物業及設施設備管理:英文為Facilities Manage,簡稱FM,內容 包括物業設備基礎資料、設備運行、設備維修、設備更新改造、備品 配件、固定資產(設備)和工程資料的管理等。
              3、顧問管理:一個企業很難能具備所有設施維護的能力和資質,這 會導致客戶需要同時面對諸多供應商,僅管理供應商就是個繁重而 專業的工作。H 銀行將這項工作同時交予Talent Spot(選擇條件:專業廠 商背景、服務網絡強大、行業口碑良好、管理經驗豐富、抗風險能力 強、服務具備深度與廣度),客戶主要對口我司即可。在具體工作方 面,各供應商向我司匯報,接受管理及指導,再由我們統一向客戶匯 報。管理顧問是站在客戶角度全局思考問題,我們要為客戶全面評估 各供應商素質,輔助客戶決策和選擇,需要承擔更高的責任及風險。
              4、設施維護管理的核心:設施維護的對象主要以能源及環境系統為 主,而供配電系統的穩定運行作為所有負載用電的基本前提,是維護 工作的最重要組成部分之一。IDC機房是一個企業網絡通信以及業務 數據處理的核心,其安全穩定的運行是企業生存保障的生命線之一, IDC機房的維護在整個設施維護管理中更是重中之重。
              二、H 銀行項目介紹
              1、項目的發展:第一階段(IDC機房專業維護管理):正如大家所知 道,Talent Spot是網絡能源一體化解決方案的供應商,是機房動力和環境 系統的專家,擁有業界最寬的生產線和專業覆蓋面。H 銀行也是通過 使用Talent Spot產品而逐漸認識、了解并認可Talent Spot的。
              2008年X月X日Talent Spot介入H 銀行設施維護業務,負責上海、北京、 廣州、深圳4個一線城市的分/支行,一開始主要以IDC機房維護工作為主。Talent Spot進入之后,此項工作開展十分順利、效果顯著,Talent Spot專 業的技術背景、優秀的服務體系以及各類支撐平臺,給客戶留下很深的 印象及越來越多的信任。

              Talent Spot的優勢
                1      網絡能源一體化解決方案供應商,機房維護管理專業技術背景
                2      多產品技術支撐平臺強大,業務環境適應時間短、效率高

              第二階段(機電設施維護管理):2009年X月Talent Spot不僅擴大設施維護管
              理工作的業務范圍,同時開始介入H銀行25個二線城市的業務,并且慢 慢嘗試H 銀行物業設施管理顧問角色。
                     Talent Spot接手H銀行一、二線城市的機電設施維護業務,是對Talent Spot各
              方面綜合實力的全面考驗:1、業務分散;全國各省的近三十個城市每 個地方都需要配置維護力量,并且均需要后臺管理團隊業務支撐;
              2、 維護對象范圍廣:從供配電系統到環境系統,從日常照明到大樓電梯, 因此需要涉及的專業面廣,維護難度增大;
              3、項目管理難度大:同一 個項目,由于業務區域跨度廣,維護對象復雜,無疑增加了項目管理的 難度。與此同時,沒有任何一家公司能夠擁有所有種類的設施維護資 質(Talent Spot也不例外),因此作為機電設施維護的總包商,除了自己團隊 之外,還必須尋求其他設備及服務供應商合作,這對總包商來說又大大 增加了管理難度,如果沒有較成熟的行業管理經驗以及穩定可靠的供應 商,此項工作開展將非常困難。
              A、維護的設施對象主要有以下:
              1、高/低壓配電系統;
              2、照明系統;
              3、空調/新風/排風等環境系統;
              4、風機盤管;
              5、交/直流供電系統;
              6、柴油發電機系統;
              7、重要負 載用電;
              8、辦公場所/機房環境衛生;
              B、設施維護管理工作主要內容如下:
              1、全職現場服務;
              2、設備例行巡檢;
              3、設備操作及控制;
              4、綜合 設施常規服務;
              5、管理其它供應商;
              6、高級技術專項咨詢與服務;
              7、業務管理咨詢;
              8、例外工作任務;

              第三階段(綜合設施維護管理咨詢):到2009年X月X日,我司與H 銀行 簽訂了二線城市機電設施維護合同并正式作為H 銀行的物業設施管理顧 問。同時負責H銀行中國區整個物業設施的維護管理咨詢以及一、二線 城市分/支行的機電設施維護工作。
              Talent Spot與H銀行各地分/支行之間的交流越來越暢通,合作越來越默契, 在機電設施維護管理這塊業務上收到了顯著的成效,不僅整體設備故障 率大幅度下降、事件及時響應率提高、系統安全運行得到全面保障,同時在節能降耗、諧波治理、系統綜合測評等高級技術咨詢方面,Talent Spot 也能很好的滿足客戶需求。
              由于有了以上這些機電設施維護管理項目奠定的堅實基礎,H銀行與Talent Spot形成“戰略合作伙伴”關系,從Talent Spot開始成為H銀行“物業設施 維護管理顧問”那刻起,雙方進入設施維護管理業務全面合作的新時 代。
              管理顧問主要工作內容如下:
              1、供應商管理;
              2、各分/支行日常報修管理;
              3、例行PPM工作管理;
              4、H銀行維護思想的落實;
              5、風險評估及應對措施;

              6、費用管理;

              2、H銀行項目運作組織結構介紹:
              2008年X月開始組建的交付架構較為簡單,其中廣州、深圳地區由同一 人負責,各駐場員工5×8小時在H 銀行上班。我司各地區負責人向項目 經理匯報,負責管理H 銀行日常工作,包括駐場員工的管理,當地輔助 資源的調派等。

              H 銀行二線城市合同簽訂以后,工作量及交付難度大幅度增加,并且作 為H 銀行物業設施管理顧問,無論在業務廣度還是深度方面,原有的組 織架構都需要進行比較大的調整,如圖示:

              3、Talent Spot接手代維項目前后設施維護管理工作的對比


              三、項目運作總結
              初期,我司在剛開始接手H 銀行一線城市維護工作的時候,難免由 于環境不熟悉或溝通不暢,影響客戶滿意度。但經過三個多月的摸 索以及經驗的積累,整個項目組精誠團結,資源與經驗共享,四大 城市的H 銀行客戶很快接受并認可了我們的服務,一直到現在,我 們在一線城市的維護工作開展的都非常順利,與客戶相處融洽,形 成了一個良性的維護模式,極少有投訴發生。
              在開始承擔FM管理顧問一職以及介入二線城市維護工作的時候,也 發生了類似的情況,由于人員素質不一、對維護業務的熟練程度不 同、各地維護員工對維護思路的理解常有偏頗,雖說顧問管理與機 電代維都是Talent Spot在做,但內部團隊之間也需要磨合,前幾個月交 付難度極大。但維護管理工作是一個積累的過程,包括人員的技術 能力、供應商的篩選、管理模式的優化等等,都引導著整個項目朝 著良性的方向發展。到目前為止,我們的維護工作都得到了H 銀行 各分/支行包括總部人員的認可。
              四、服務外包發展的前景
              服務外包業務發展已經時代發展的必然趨勢,Talent Spot公司非常重視 這項業務的發展,公司非常關注和善于總結在華各個項目中存在的 問題并及時改進,并充分調動整個Talent Spot網絡能源各項資源予以 支持。強大的資源技術平臺以及全國服務網絡,我司在各省、直轄 市均有辦事處,做到中國地區全覆蓋,因此具備相當高的及時響應 率。加上我們已有多年的設施維護經驗及相關資源的積累,卓越的 資源、優秀的團隊,我們有信心將綜合設施及機電代維項目越做越 好,并最終與客戶形成長期合作,共建“戰略合作伙伴”關系,共 創“雙贏”。
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